취소, 교환, 반품 안내

페이의 제품은 오더메이드로 주문제작 사항의 요건에 따라 제품이 달라지는 특이사항으로 결제 완료 시점으로부터 최대 7일 이내 제작 및 제품 출고준비가 시작 됩니다.

근거법률에 따라 청약의 철회가 제한되는 재화에 해당하므로 주문 취소 요청시 고객님께 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가 할 수 있으니 다음과 같은 사항을 확인하시고 구매 부탁드립니다. 

근거법률 : 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 제 17조 제2항 동법 제19조, 동법 시행령 21조

위약금 미발생

고객이 제품을 결제를 완료한 날로부터 제작이 시작되지 않았을 경우

위약금 발생(상품구매가의 10%)

고객이 제품 결제를 완료한 날로부터 7일이 경과되어 제품 제작 및 제품 출고 전 취소를 요청하는 경우

위약금 발생(상품구매가의 15%+왕복배송비)

고객이 제품 배송 당일 제품 포장 제거전 취소를 요청하는 경우

위약금 발생(상품구매가의 30%+왕복배송비)

· 제품 출고된 이후에 취소 요청 할 경우

· 배송당일 (제품 출고 이후) 천연가죽, 기능성 원단, 원목가구 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상 및 원자재의 고유 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

· 배송당일 (제품 출고 이후) 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용오차(±3cm)상태 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품을 요청하는 경우

· 제품설치 후 이상 유무를 확인한 후 7일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우

교환·반품·취소 불가

· 제품설치 후 이상 유무를 확인한 후 7일 이후 교환 및 반품을 요청하는 경우

· 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우

· 고객의 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우

환불처리 기간

· 현금 : 주문 취소 접수 후 3일 이내
· 카드 : 자사몰 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 7-10일 소요(자사몰 취소 확정 후 카드사에서 처리)

주문 변경

페이의 주문제작가구에 한해서 제품의 컬러, 원단, 주문제작 사항의 요건에 따라 제품이 달라지는 특이사항으로 결제 완료 시점으로부터 

최대 7일 이내 제작이 시작이 되며 그 이후에는 컬러, 원단, 요구사항의 변경이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.

*해당 기간 내 변경 요청 시 기존 출고 일정보다 늦어질 수 있습니다.

*아래와 같은 경우, 어떠한 경우라도 교환 및 반품이 불가합니다.

· 교환/반품 의사를 통보하지 않고 반품하실 경우, 보류 상태(미처리)가 되니, 고객센터로 의사를 밝혀 주시길 바랍니다.

· 상품 수령일로부터 7일 이내, 교환 및 반품 의사를 밝히지 않은 경우

· 사용상 주의사항을 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자의 경우

· 부적합한 침대 프레임에 매트리스를 진열하여 손상된 경우

· 부적절한 방법으로 얼룩 제거 또는 세탁한 경우(매트리스의 세탁은 전문 업체에 의뢰하기를 권합니다.)

· 제품의 구조를 사용자 임의로 개조하거나 변형시켜 파손 또는 고장의 경우

· 본사 또는 대리점 A/S 담당자가 아닌 사람이 수리하여 생긴 하자의 경우

· 화재와 수재 등 천재지변에 의한 하자의 경우

· 설치 후 이동 또는 수송으로 발생한 하자의 경우

· 설치 당일에 확인되지 않은 제품의 손상(찢어짐, 얼룩짐 등)

· 제품 보증서가 없거나 본 보증서에 기재되지 않은 사항의 경우

· 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

· 부적절한 취급(아세톤 등의 화학물질) 또는 부주의(무리한 힘, 날카로운 것)로 인한 파손 및 고장의 경우

· 철재 및 원목 도장 제품의 제작 공정상 불가피한 사항으로 색을 입히는 작업 과정에서 색상 톤의 미세한 차이, 표면이 매끄럽지 않거나, 얼룩 및 스크래치가 일부분 있는 경우